Selon les estimations, le nombre d'utilisateurs de dispositifs d'IA (intelligence artificielle) atteindra 1,8 milliard d'ici 2021, et le marché des assistants numériques virtuels atteindra 15,59 milliards de dollars en 2021. Une enquête révèle également que la plupart des consommateurs l'utilisent pour communiquer, naviguer sur Internet, écouter de la musique, trouver des prévisions météorologiques ou des informations sur le trafic. Toutefois, à mesure que les intégrations avec les voitures, les appareils connectés, les systèmes d'exploitation et les applications mobiles se développent, les assistants virtuels devraient jouer un rôle plus central dans des domaines tels que le commerce de détail, l'éducation, les soins de santé et les communications, où l'utilisation de la technologie de reconnaissance vocale se développe d'année en année.

L'avantage des assistants virtuels réside principalement axés en leur facilité d'accès et d'utilisation. Ces assistants virtuels à commande vocale permettent également aux personnes malvoyantes ou handicapées d'accéder et de naviguer sur l'internet de manière autonome. Il en va de même pour les enfants et les personnes âgées qui ne sont pas forcément à l'aise pour taper sur un appareil connecté. 

Dans le cadre professionnel, les assistants vocaux virtuels peuvent prendre en charge des tâches banales, rationaliser les processus et sont largement utilisés pour les services à la clientèle et les interactions commerciales.

Gamme d'assistants virtuels

Le sommet de la liste est dominé par les grands noms de la technologie Smart Home comme Google Assistant, Cortana de Microsoft, Siri d'Apple ou Alexa d'Amazon. Viennent ensuite Bixby de Samsung, Lyra Virtual Assitant, Butlerboy, Edison Assistant, et bien d'autres encore.

Nous en arrivons donc à la question principale ! Quel assistant virtuel devez-vous recommander à vos clients ?

Franchement, c'est une question de préférences personnelles, de budget et d'intégration à l'écosystème existant. La plupart des clients - propriétaires de maisons ou de petites entreprises - rechercheront un système bien conçu et extensible qu'ils pourront connecter immédiatement aux appareils connectés dont ils disposent déjà. Le choix se situe donc entre Google Home, Amazon Alexa et Siri d'Apple.

Siri d'Apple est largement connu et est entièrement compatible avec l'ensemble de l'écosystème Apple ainsi qu'avec toute une série d'appareils et de marques tierces. 

Avantages – 

- facile d'utilisation

- reconnaissance vocale précise

- excellent design

Alexa by Amazon est bien soutenu par l'énorme stabilité des appareils Amazon (et, bien sûr, des marques externes également). 

Avantages – 

- idéal pour les utilisateurs d'Amazon Prime ou d'Amazon Music

- a le plus grand nombre d'appareils de la même marque

- plus abordable

- une solution parfaite pour les utilisateurs d'Android

Google Assistant s'intègre exceptionnellement bien à toute une gamme d'appareils et bénéficie des recherches de Google en matière d'IA et de son monopole sur les données des consommateurs.

Avantages – 

- Est compatible avec un large éventail de chaînes de divertissement

- Bien intégré aux services de Google

- Peut accomplir un très grand nombre de tâches

Alors, comment pouvez-vous recommander l'assistant idéal à vos clients ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, tout dépend de la préférence pour une marque existante et de la facilité d'intégration. La seule façon de conseiller vos clients est de savoir d'abord ce qu'ils aiment. Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mieux comprendre leurs préférences.

1. Utilisent-ils ou préfèrent-ils un téléphone Android ou un iPhone ?

2. Quels appareils Smart Home utilisent-ils actuellement ou prévoient-ils d'acheter dans un avenir proche ?

3. Quels sont leurs canaux de divertissement préférés pour la diffusion de vidéos, de contenus, de musique et de podcasts ?

4. À quels types de services souhaiteraient-ils accéder par l'intermédiaire de leurs assistants virtuels - météo, sport, musique, achats en ligne, etc.

5. Certaines informations sur les membres de la famille et leurs centres d'intérêt pourraient également être utiles.

6. Quel est leur budget ?

7. Quelles sont leurs principales préoccupations en matière de technologie - est-ce le prix ou la confidentialité ou la fonctionnalité ?

Le mot de la fin

La seule façon de donner des conseils compétents à vos clients est de connaître en profondeur l'ensemble de l'écosystème Smart Home. Ce n'est qu'une fois que vous connaîtrez toutes les différentes intégrations et les avantages et inconvénients de chaque marque que vous pourrez identifier celle qui répond le mieux aux besoins de votre client. Il n'y a pas de raccourci ! Il vous suffira de lire beaucoup et de vous tenir au courant de tous les nouveaux appareils et tendances.

Mais toutes ces recherches en vaudront certainement la peine ! Parce que le secteur des technologies Smart Hoe est en plein essor, cette question vous sera posée de plus en plus souvent !